Гарантійна «змова» автовиробників та офіційних дилерів в Україні? Аналіз законодавства від Управляючого партнера адвокатського об'єднання "Вишневий та Партнери" Вишневого Олександра

Прямо зараз дайте відповідь собі на запитання:

Якщо ви належним чином експлуатуєте та технічно обслуговуєте свій автомобіль, але не проходите планове тех. обслуговування у офіційного дилера, а гарантійний термін і «гарантійний пробіг» ще не закінчилися, чи маєте ви право на гарантійний ремонт у разі виявлення нестачі в автомобілі?

Впевнений, що 95% читачів, згадавши умови гарантії в сервісній книжці, з упевненістю дадуть відповідь: НІ.

І помиляться.

З чим зіткнеться кожен із нас, якщо прийде до офіційного дилера і майстер-приймач покаже сервісну книжку, де зазначено, що автомобіль на гарантії (за строком та пробігом), але технічне обслуговування у дилера не проводилося? Не моргнувши оком, майстер-приймач вам скаже, що машина не гарантійна.

Навіть якщо ви досить впертий споживач, і почнете вимагати покликання інженера по гарантії, то і він без роздумів скаже «яка гарантія, якщо ви у нас не проходили?».

І тільки коли ви дійдете до начальника автоцентру або хоча б начальника сервісу і запитаєте на якій підставі мені відмовляють у гарантійному обслуговуванні і почнете вимагати письмову відмову від гарантійного ремонту, то риторика зміниться і начальник скаже, що він такого не говорив, або там хтось чи то з підлеглих помилився, чи, швидше за все, ви щось не так зрозуміли.

А все тому, що зазначені відносини регулюються не вигадками дилера, а нормами Закону України «Про захист прав споживачів», який у ч.14 ст.8 каже, що вимоги споживача не підлягають задоволенню, якщо продавець, виробник (підприємство, яке відповідає вимогам споживача, встановлені частиною першою цієї статті), доведуть, що недоліки товару виникли внаслідок порушення споживачем правил користування товаром або його зберігання.

Вся суть полягає в тому, що офіційний дилер як продавець, якому ви надаєте автомобіль на ремонт, якщо з чимось не згоден, то повинен довести, що недолік у товарі стався з вашої вини.

Ви ж не повинні це доводити, оскільки такий обов'язок покладається саме на продавця/виробника товару.

А якщо дилер заявляє, що це пов'язано з недоліками товару, вимагайте письмову відмову. Завжди вимагайте письмову відмову. Все, що вам говорять усно, викладайте письмово і вимагайте підтвердити це також письмово.

Тож які у вас є права?

Відповідно до ч. 1 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» при виявленні протягом встановленого гарантійного строку недоліків споживач, у порядку та у строки, встановлені законодавством, має право вимагати:

1) пропорційного зменшення ціни;

2) безоплатного усунення недоліків товару у розумний термін;

3) відшкодування витрат усунення недоліків товару.

А що має зробити дилер:

Відповідно до ч. 5 ст. 8 ЗУ «Про захист прав споживачів» продавець, виробник (підприємство, яке відповідає вимогам споживача, встановленим частиною першою цієї статті) зобов'язані прийняти товар неналежної якості у споживача та задовольнити його вимоги.

Доставка великогабаритних товарів та товарів вагою понад п'ять кілограмів продавцю, виробнику (підприємству, яке задовольняє вимоги споживача, встановлені частиною першою цієї статті) та їх повернення споживачеві здійснюються за рахунок продавця, виробника.

Споживач має право брати участь у перевірці якості товару особисто чи через свого представника.

Тобто ви здаєте авто і чекаєте на проведення перевірки якості, фактично це діагностика. Далі або перевірка показує, що поломка відбулася не з вашої вини і ви отримуєте гарантійний ремонт або справа доходить до експертизи.

Відповідно до абз. 2 ч. 4 ст. 17 ЗУ «Про захист прав споживачів» у разі, якщо під час гарантійного строку необхідно визначити причини втрати якості продукції, продавець (виконавець, виробник) зобов'язаний у триденний строк з дня отримання письмової згоди споживача організувати проведення експертизи продукції.

Експертиза проводиться за рахунок продавця (виконавця, виробника). Якщо у висновках експертизи буде доведено, що недоліки виникли після передачі продукції споживачеві внаслідок порушення ним встановлених правил використання, зберігання чи транспортування чи дій третіх осіб, вимоги споживача не підлягають задоволенню, а споживач зобов'язаний відшкодувати продавцю (виконавцю, підприємству, яке виконує його функції) витрати для проведення експертизи.

Споживач має право бути присутнім під час проведення експертизи товару та у разі незгоди з її результатами оскаржити висновок такої експертизи в судовому порядку.