За порушення умов договору про надання послуг Ви маєте право на відшкодування моральної шкоди. Аналіз судової практики АО "Вишневий та Партнери"

Верховний Суд у складі колегії суддів Першої судової палати Касаційного цивільного суду Постановою від 30 вересня 2020 року у справі № 610/2510/18-ц дійшов висновку про те, що моральна шкода за порушення умов договору про надання туристичних послуг може бути стягнута на підставі статей 16 та 23 ЦК України та статей 4 та 22 Закону України «Про захист прав споживачів» навіть у тих випадках, коли право на компенсацію моральної шкоди у разі порушення зобов'язань прямо не передбачено законом чи умовами договору.

Короткий виклад обставин справи: Позивачі звернулися до туроператора ТОВ «Джоїн Ап!» з позовом про захист прав споживачів та відшкодування моральної шкоди.

Позивачі уклали з турагентом, який діяв від імені туроператора – ТОВ «Джоїн Ап!», договір про надання туристичних послуг. За умовами цього договору позивачі забронювали туристичні послуги з авіаперельотом Харків-Анталія-Харків та розміщенням у готелях Туреччини «Justiniano Deluxe Resort 5*» у період з 27 липня до 05 серпня. Відповідно до умов договору позивачі заплатили агенту повну вартість туристичного продукту у сумі 41 367,00 грн. 26 липня турагент повідомила про те, що з операційних причин авіапереліт буде здійснено з Анталії не до м. Харкова, а в м. Київ. Позивачів це не влаштовувало, тому 26 липня вони відмовилися від туру з огляду на неприйнятність запропонованих відповідачем альтернативних заходів, проте кошти у сумі 41 367,00 грн були повернуті їм лише 23 серпня, після неодноразових звернень до відповідача та після закінчення відпустки позивача, що не було. можливості придбати інший туристичний продукт.

Рішенням суду першої інстанції позов задоволено. Стягнуто з ТОВ «Джоїн Ап!» по 5 000,00 грн кожному позивачеві відшкодування моральної шкоди.

Постановою апеляційного суду рішення суду першої інстанції скасовано та прийнято нове рішення про відмову у задоволенні позову, оскільки договором про надання туристичних послуг не встановлено відшкодування моральної шкоди, а відповідно до статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі мають право на відшкодування морального шкоди лише у разі заподіяння небезпеки для життя і здоров'я людей продукцією, у разі не сталося.

Позивачі подали касаційну скаргу на ухвалу суду апеляційної інстанції.

Верховний Суд не погодився з таким висновком суду апеляційної інстанції та вважав, що у укладеному між сторонами договорі про надання туристичних послуг не передбачено строки повернення туроператором сплачених туристом коштів у зв'язку з розірванням договору шляхом односторонньої відмови від договору, отже, відповідач мав повернути позивачам грошові кошти не пізніше ніж семиденний термін з дня пред'явлення вимоги (частина друга статті 530 ЦК України).

Вказане свідчить про порушення ТОВ «Джоїн Ап!» своїх зобов'язань щодо повернення коштів за розірваним договором.

Відповідно до пункту 4 частини першої статті 611 ЦК України у разі порушення зобов'язання настають правові наслідки, встановлені договором чи законом, зокрема відшкодування збитків та моральної шкоди. Встановлено, що за умов укладеного між сторонами договору не передбачено відшкодування моральної шкоди у разі порушення зобов'язань.

Водночас, згідно з пунктом 5 частини першої статті 4 Закону України «Про захист прав споживачів» споживачі під час придбання, замовлення або використання продукції, що реалізується на території України, для задоволення своїх особистих потреб мають право на відшкодування майнової та моральної шкоди, заподіяної внаслідок недоліків продукції (дефекту продукції), відповідно до закону.

Тому висновок суду апеляційної інстанції про те, що Законом України «Про захист прав споживачів» не передбачено відшкодування моральної шкоди через порушення умов договору про надання туристичних послуг є помилковим.

Крім того, згідно з висновком Великої Палати Верховного Суду, викладеного в постанові від 1 вересня 2020 року у справі № 216/3521/16-ц, вирішуючи суперечку про відшкодування моральної шкоди за порушення споживчого договору, суди повинні враховувати, що моральна шкода за порушення цивільно- правового договору як спосіб захисту суб'єктивного цивільного права може бути компенсовано і в тому випадку, якщо це прямо не передбачено законом або тим чи іншим договором, та підлягає стягненню на підставі статей 16 та 23 ЦК України та статей 4 та 22 Закону України «Про захист прав споживачів» навіть у тих випадках, коли умовами договору право на компенсацію моральної шкоди не передбачено.

Таким чином, ВС задовольнив касаційну скаргу ухвалу апеляційного суду скасував і залишив у силі рішення суду першої інстанції.

Якщо у Вас виникли додаткові питання для отримання консультації, телефонуйте до Адвокатського об'єднання “Вишневий та Партнери”: + 38 (098) 000 2411 або пишіть: vyshnevyi.partners@gmail.com